VPNQS よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。使い回しのないパスワードを設定し、ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。特定の端末のブラウザーだけに保存するのは避けましょう。作成後は、まずパネルに正常にログインできることを確認してからプランを選択してください。アカウントにメールアドレスは登録されないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログイン情報を忘れた場合は、パネルに表示されるアカウントサポートの手順に従ってください。サポートにアカウントの問題を伝える際は必要な情報だけを共有し、パスワードを送ったり、サブスクリプションリンクが写ったスクリーンショットを公開したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、利用中のクライアントに対応した方法でインポートしてください。すでにインポート済みの端末では、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理から該当項目を選び、「サブスクリプションを更新」を実行します。完了後、回線一覧を確認してください。更新に失敗した場合は、パネルにアクセスできることとプランが有効であることを確認し、説明文や余分な空白までコピーしていないか見直してください。パネルに新しいサブスクリプションリンクが表示されている場合は、同じ名前の設定を何度も追加するのではなく、既存のリンクを置き換えてから更新してください。サブスクリプションリンクにはアクセス情報が含まれます。公開の掲示板や見知らぬ変換サイトに送らないでください。

接続できる端末の台数に制限はないため、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、回線を選んで接続してください。アカウントのプランに残っているデータ量と有効状態を確認してください。複数の端末を接続しても、端末ごとに別々のデータ量が付与されるわけではありません。古い端末を売却、譲渡、または使用停止する前に、クライアントに保存されたサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。サブスクリプションが流出した疑いがある場合は、パネルにリセット項目があるか確認し、画面の案内に沿って引き続き使う端末の設定を更新してください。サブスクリプションを他人に渡してインストールを依頼するのは避けてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。サービス紹介ページでは、インストーラーや実際に使えるサブスクリプションの直リンクは提供していません。iOS以外はログインすればクライアントをダウンロードでき、プランの購入は不要です。サブスクリプションの取得にはログインが必要で、実際に接続するにはアカウントのプラン状態も確認してください。iOSの入手先と条件はパネルの表示をご確認ください。インストール前に、OSと選択したクライアントが対応していることを確認してください。インストール後は案内に従って必要なネットワーク権限を許可します。ダウンロード項目がすぐに見つからなくても、出所不明のインストーラーを入手しないでください。

まずクライアントを切断し、現在のネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。通常のネットワーク接続も使えない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決します。次にパネルでプランの状態と残りデータ量を確認し、サブスクリプションを更新してから回線を選び直してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理が始まったことを示すだけで、目的のウェブサイトに必ずアクセスできるとは限りません。プロキシモードが有効か、現在の設定がインポートしたばかりのサブスクリプションか、他のプロキシやVPNが同時に動作していないかも確認してください。設定を一度に一つだけ変更し、その結果を記録しましょう。ルール、回線、ネットワークを同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリがシステムのプロキシ設定に従うとは限りません。まずクライアントがルールモードになっているか、対象のアプリやドメインがルールによって直接接続に設定されていないかを確認し、アプリ側でプロキシを設定していないかも確認してください。クライアントにトンネルモードやシステム通信を制御するモードがある場合は、説明を読み、必要な権限を許可してから対象アプリを完全に終了し、再起動してください。テスト目的でルール全体をむやみに削除するのは避けましょう。まずクライアントのプロキシモードを切り替えて比較し、問題の範囲を確認したら、普段使いに適した設定に戻してください。

システム設定でクライアントに必要なネットワーク権限を確認し、システムの案内に従ってVPN構成の追加や関連するネットワーク機能の有効化を許可してください。macOSではシステム設定でネットワーク拡張を承認する必要がある場合があります。モバイル端末では、構成の追加を許可する画面で誤って拒否していないか確認してください。許可した後にクライアントを再起動し、もう一度接続します。会社や学校が管理する端末では、端末ポリシーによって権限が制限されていることがあります。管理設定を回避せず、端末管理者に確認してください。それでも解決しない場合は、エラーメッセージの原文、OS名、発生までの手順を記録し、チケットでお問い合わせください。スクリーンショットを添付する前に、サブスクリプションやアカウントの機密情報を隠してください。

まずは再接続を試してください。すぐに再インストールする必要はありません。端末がスリープから復帰したときや、Wi-Fi・ネットワーク環境を切り替えたときに、既存の接続が切れることがあります。新しいネットワークで通常どおりアクセスできることを確認し、クライアントをいったん切断してから再接続してください。それでも解決しない場合は、クライアントを終了して起動し直し、他のプロキシ設定が残っていないか確認します。必要に応じて端末を再起動してください。インストールコンポーネントの破損が見つかった場合、またはクライアントに修復が必要と明示された場合に限り、パネルの案内に従って対処してください。問題を報告する際は、ネットワーク切り替えのたびに切断されるのか、再接続で復旧するのかをお知らせください。「使えない」という説明だけより、原因の特定に役立ちます。

まず端末や同じネットワーク上で大容量の通信を行っているタスクを一時停止し、特定のウェブサイトだけで遅くなるのか確認してください。クライアントの設定は変えずに別の回線へ切り替えて比較し、さらに地域や回線種別を変えて、問題が回線に応じて変化するか確認します。すべての回線で同じように遅い場合は、別の利用可能なネットワークでも試し、ローカルネットワークと国際通信経路のどちらに原因があるかを切り分けてください。動画再生では、プレーヤーの自動画質設定、バックグラウンドのダウンロード、プランの残りデータ量も確認しましょう。サポートへ報告する際は、ネットワーク環境、選択した地域、回線種別、遅くなる状況をお知らせください。一度の読み込み速度だけで、すべての回線の長期的な性能を判断しないでください。

回線の種類は接続経路を表すもので、どのネットワーク環境でも通用する速度ランキングではありません。IEPL専用線は国際通信経路の構成に重点を置き、中継回線は中間ノードを経由して接続し、直接接続はより直接的な経路を使います。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、接続先のサービス、その時点の回線状況によって変わります。選ぶ際は、同じ端末とネットワークで同じサービスにアクセスし、ページの読み込み、接続の安定性、動画再生の状態を比較してください。回線名だけで判断するのは避けましょう。普段使うサービスに適した回線と予備の回線を確保しておくと便利です。選択できる地域や種類は、パネルに表示される最新のサブスクリプション一覧をご確認ください。

VPNQSは120+か国、210+回線をカバーしています。地理的な距離は接続に影響する要素の一つにすぎず、実際の経路、通信事業者間の接続、接続先ウェブサイトの所在地も通信品質に影響します。そのため、最寄りの地域が常に最速とは限りません。普段のブラウジングでは、距離が近く、安定してアクセスできる地域から試してください。特定地域向けのコンテンツやAIツールを利用する場合は、サービス側が定める地域要件も確認しましょう。ノードページでは地域や回線種別を確認できますが、接続時はパネルの一覧を参照してください。回線のカバー地域が、すべての第三者サービスで同じ機能の利用を保証するわけではありません。

第三者サービスは、地域ルール、アカウント条件、アクセス方針を変更することがあります。過去に特定の回線でアクセスできたからといって、今後も常に利用できるとは限りません。接続後は対象サービスでログインできるか、コンテンツの地域設定や必要な機能を使えるかを確認してください。メッセージが表示された場合は、まず原文を読み、アカウント権限、コンテンツの利用許諾、ネットワーク接続のどれに関する問題かを切り分けましょう。確認中は利用地域をなるべく固定し、出口を何度も切り替えてログインを繰り返すのは避けてください。同じアカウントが別のネットワークでも使えない場合は、まず対象サービスのアカウント状態を確認してください。回線に関する問題は、具体的な地域とエラーメッセージを添えてチケットからお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日にリセットされるとは限りません。詳しい状態はパネルにログインしてご確認ください。プランを選ぶ際は、普段の動画視聴やファイル転送、複数端末での利用状況を目安にしてください。端末台数に制限はないため、端末の数だけで選ぶ必要はありません。データ量の上限に近づいたら、まずパネルの利用記録を確認してからプラン変更を検討してください。使用量が予想と大きく異なる場合は、バックグラウンド同期、システム更新、実行中のダウンロードも確認し、ウェブ閲覧だけが原因だと決めつけないようにしましょう。

データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。月ごとの利用か、総データ量での利用かを考えて選んでください。データパッケージは毎月追加される容量ではありません。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。実際の変更内容はパネルの確認画面をご覧ください。手続き前に、変更先のプラン、支払額、変更後のアカウント状態を確認してください。すでにプランを利用中で変更の影響がわからない場合は、チケットで確認し、試しに何度も注文を作成するのは避けてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルでプラン、金額、注文状況を確認し、該当する注文に表示された支払い手順に従ってください。支払い後にプランがすぐ更新されない場合は、元の注文に戻って状況を確認し、アカウント概要を更新して、同じアカウントを表示しているか確認してください。元の注文を確認せずに再度支払ったり、注文ページに記載されていない宛先へ送金したりしないでください。サポートが必要な場合は、注文情報、支払い結果、問題の内容を添えてチケットからお問い合わせください。支払い証明を送る際は、対応に関係のない個人情報を隠してください。入金の反映時間や問題対応の進捗は、実際の注文状況とサポートからの回答をご確認ください。

VPNQSでは30日間の理由を問わない返金を受け付けています。適用範囲は返金ポリシーをご確認ください。申請する場合は、支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケット窓口から返金を希望する旨と、確認が必要な注文情報をお知らせください。サポートが確認しやすいよう、現在のプランや関連する支払い状況を添えてもかまいませんが、返金申請のために接続トラブルの証明を用意する必要はありません。送信後はチケットの記録を保管し、追加情報は同じチケットに送ってください。問い合わせを複数の会話に分けないようにしましょう。返金の受付、処理結果、入金状況は実際の案内をご確認ください。チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全文、注文確認に関係のない機密情報を送らないでください。