환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 기간 내 접수된 환불 문의 기록을 기준으로 확인합니다. 연결 장애, 속도 문제 또는 기기 설정 실패를 신청 조건으로 요구하지 않으며, 사전에 문제 해결 절차를 거칠 필요도 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로, 신청할 때 환불 대상 주문을 명확히 적어 주세요. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 다만 이용 기간이 무기한이라는 뜻이지 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 갱신, 데이터 추가 구매 및 업그레이드 주문으로 최초 결제의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 건의 거래가 관련된 경우 문의에 주문별로 기재해 주세요.

환불 적용 및 제외 사례

위 신청 기간 내의 정상적인 이용 건은 사유를 묻지 않는 전액 환불 약속에 따라 처리합니다. 회선에 연결했거나 구독 정보를 가져왔거나 데이터를 정상적으로 사용한 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다. 데이터 사용 비율에 따른 별도 기준을 두지 않으며, 잔여 데이터에 따라 환불액을 계산하지도 않습니다.

신청 기간이 지난 주문은 이 전액 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제에 실패했거나 결제가 청구되지 않은 채 종료된 주문, 또는 이미 환불이 완료된 주문은 중복 환불 대상이 아닙니다. 결제 상태와 청구 내역이 일치하지 않으면 먼저 거래 결과를 확인해 주세요.

요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 결제 분쟁 또는 이용약관 위반이 의심되는 계정은 구체적인 기록을 확인해야 합니다. 확인되지 않은 판단만으로 환불 약속을 취소하지 않습니다. 계정 이용 권한에 대한 조치와 환불 확인은 각각 별도로 안내합니다. 추가 증빙이 필요한 경우 고객센터에서 문의 내역에 사유와 필요한 자료를 적어 드립니다.

환불 신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 내역에서 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 확인하고 환불 대상 주문을 지정해 주세요.
2. 고객센터 문의로 이동해 환불을 신청하고, 주문 번호와 계정 사용자 이름, 확인 가능한 결제 거래 내역을 보내 주세요.
3. 고객센터의 확인을 기다려 주세요. 자료가 부족하면 기존 문의에 추가하고, 같은 문의에서 처리 범위와 결과를 확인해 주세요.

계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 않아도 됩니다. 결제 화면을 캡처해 보내는 경우 이번 주문과 무관한 개인정보를 가려 주세요. VPNQS는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 환불 관련 문의는 패널에서 접수할 수 있습니다. 로그인할 수 없다면 먼저 고객센터 안내를 확인해 주세요.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

확인이 완료되면 원칙적으로 결제했던 경로를 통해 환불됩니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 기존 거래 내역을 기준으로 환불을 확인하며, 입금 여부는 해당 결제 계정에서 조회할 수 있습니다. 기존 결제 경로로 환불을 처리할 수 없다면 고객센터에서 문의 내역을 통해 상황을 안내하고, 확인 후 다음 처리 방법을 협의합니다. 원래 결제와 무관한 계정으로 자동 환불하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이나 위챗페이와 환불 방식이 다르며, 블록체인 송금은 취소할 수 있는 결제로 간주되지 않습니다. 해당 주문은 문의 내역에서 원거래 식별 정보, 사용 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 실행 가능한 환불 방법을 협의해야 합니다. 네트워크 선택, 수수료 처리 또는 환불 금액을 사전에 확인해야 하는 경우 실행 전에 안내합니다. 확인되지 않은 수수료를 임의로 공제하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 추가 확인

환불 소요 시간은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 블록체인 확인에 따라 달라질 수 있으므로 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 접수, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 서로 다른 상태입니다. 접수 안내를 받았다고 해서 환불이 완료된 것은 아니므로 문의 결과와 결제 계정 내역을 함께 확인해 주세요.

환불 처리가 시작된 뒤에도 금액이 확인되지 않으면 기존 문의에 최신 거래 상태를 추가해 주세요. 고객센터에서 계속 확인하며, 중복 신청으로 기록이 혼선되지 않도록 합니다. 환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 계정에 다른 유효한 주문이 있다면 각 주문의 상태를 별도로 확인해 주세요. 요금제 과금 기준은 요금제 가격에서, 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.